售后服務(wù)承諾

在投標報價時，我司將密切關(guān)注招標方發(fā)布的相關(guān)信息，及時提出澄清文件或傳真回執(zhí)。宣布中標后，我司將盡快辦理相關(guān)手續(xù)，以便及時簽約、及時召開技術(shù)聯(lián)絡(luò)會、及時交付相關(guān)圖紙資料。在合同履約過程，我司將及時配合用戶，包括擬定商討培訓(xùn)計劃、現(xiàn)場測量及商討技術(shù)方案、工廠監(jiān)造、設(shè)計審查等。期間所有技術(shù)聯(lián)絡(luò)會議的紀要或協(xié)議、傳真均作為合同附件。我司將盡一切努力保證交貨的及時率、安裝調(diào)試的及時性，保證處理故障的效率、效果。

 我司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能相一致，均為原裝未經(jīng)使用過的產(chǎn)品，確保能通過有關(guān)部門的驗收、確保所供貨物及其附件所組成系統(tǒng)的完整性。在規(guī)定的時間內(nèi)，可按要求交付合同文件遺漏的少量缺件、錯件、破損件的補供工作及其它售后服務(wù)規(guī)定的內(nèi)容。

 當(dāng)貨物按照我司提供的技術(shù)文件或服務(wù)人員指導(dǎo)的安裝、操作和維護情況下，我司按招標書要求給予質(zhì)量保證期服務(wù)，此質(zhì)保期從貨物安裝驗收合格之日起計算。在質(zhì)保期間，如果發(fā)現(xiàn)貨物與合同規(guī)定不符或貨物在質(zhì)量保證期內(nèi)被證明有缺陷，包括內(nèi)在缺陷或使用不適當(dāng)原材料，業(yè)主有權(quán)要求有關(guān)部門進行檢驗，并可依據(jù)檢驗證書向我方索賠。

· 現(xiàn)場安裝調(diào)試承諾：本投標人承諾向業(yè)主提供各種售后服務(wù)和技術(shù)保證措施。我方保證在交貨開箱驗收、安裝調(diào)試、設(shè)備正式投入使用前，派出足夠數(shù)量的安裝和調(diào)試服務(wù)人員。

· 質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期內(nèi)免費提供設(shè)備正常使用下的維修及保養(yǎng)服務(wù)。設(shè)備本身質(zhì)量出現(xiàn)問題或由于設(shè)備質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，我方將及時給予維修或免費更換，由此引起的施工費、人工費、材料費等一切費用由我方負責(zé)，被更換零部件的質(zhì)量保證期從更換之日起計算。

 · 質(zhì)保期滿后的服務(wù)承諾：質(zhì)保期結(jié)束前，我司將派出資深工程師和用戶代表對設(shè)備進行全面的檢查，如有缺陷將由我司負責(zé)修理，然后將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給用戶方。質(zhì)保期滿后實行終身保修服務(wù)及產(chǎn)品整個壽命周期內(nèi)的全程服務(wù)。

· 響應(yīng)速度：無論所供貨物處于何種時期，也無論是否在質(zhì)保期內(nèi)，只要業(yè)主有要求或電話通知，我方都會在1小時內(nèi)給出答復(fù)，專職維修技術(shù)人員將在2小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行修理，相關(guān)的維修將連續(xù)進行，直至故障完全修復(fù)為止。

· 備品備件：我方保證備品備件長期穩(wěn)定的供貨（不少于五年），當(dāng)我方?jīng)Q定中斷該系列產(chǎn)品或國家要求淘汰此元件時，將預(yù)先通知業(yè)主增加設(shè)備的備品備件購買。

售后服務(wù)計劃

 我方指定一名工地負責(zé)人，作為唯一的接口與窗口，積極配合買方工作。另外指派合格的有經(jīng)驗的安裝監(jiān)督人員和試驗工程師，對合同設(shè)備的安裝、調(diào)試和現(xiàn)場試驗等進行技術(shù)指導(dǎo)。我司指導(dǎo)人員對所有安裝工作的正確性負責(zé)，除非甲方的工作未按照賣方指導(dǎo)人員的意見執(zhí)行，此時，賣方指導(dǎo)人員將以書面形式將此情況通知買方。

 買賣雙方應(yīng)該根據(jù)工地施工的實際工作進展，通過協(xié)商決定賣方技術(shù)人員的專業(yè)、人員數(shù)量、在工地服務(wù)的持續(xù)時間以及到達和離開工地的日期。

現(xiàn)場服務(wù)人員資質(zhì)：

1、遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；

2、強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；

3、了解合同設(shè)備的設(shè)計、結(jié)構(gòu)，有豐富的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導(dǎo)；

4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。

現(xiàn)場服務(wù)分工：

1）我方指定的工地負責(zé)人，在合同范圍內(nèi)全面與買方工地代表充分合作與協(xié)商，以解決合同有關(guān)的技術(shù)和工作問題。雙方的工地代表，未經(jīng)雙方授權(quán)，無權(quán)變更和修改合同。

2）我方技術(shù)人員完成合同規(guī)定我司設(shè)備的技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)、設(shè)備安裝、調(diào)試和驗收試驗。

3）賣方技術(shù)人員對買方人員詳細地解釋技術(shù)文件、圖紙、運行和維護手冊、設(shè)備特性、分析方法和有關(guān)的注意事項等，以及解答和解決買方在合同范圍內(nèi)提出的技術(shù)問題。

4）賣方技術(shù)人員有義務(wù)協(xié)助買方在現(xiàn)場對運行和維護的人員進行必要的培訓(xùn)。

5）如因錯誤指導(dǎo)而引起設(shè)備材料的損壞，賣方負責(zé)修復(fù)、更換、補充，其費用由賣方承擔(dān)，該費用中還包括進行修補期間所發(fā)生的服務(wù)費。買方的有關(guān)技術(shù)人員應(yīng)尊重賣方技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)。

6）賣方代表尊重買方工地代表，充分理解買方對安裝、調(diào)試工作提出的技術(shù)和質(zhì)量方面的意見和建議，使設(shè)備的安裝、調(diào)試達到雙方都滿意的質(zhì)量。

7）賣方的技術(shù)服務(wù)費用，包括由工廠至現(xiàn)場的往返差旅費等由賣方負責(zé)。

8）在保質(zhì)期內(nèi)由于賣方的原因(選材不當(dāng)、設(shè)計錯誤、制造不良、組裝不好等而致使設(shè)備缺陷和損壞時，賣方自費到現(xiàn)場免費修理或更換。

現(xiàn)場服務(wù)人員職責(zé)及工序：

 現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。

 在安裝和調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員向招標方進行技術(shù)交底，講解和示范將要進行的程序和方法。對重要工序（見下表），我方技術(shù)人員對施工情況進行確認和簽證，否則招標方不能進行下一道工序。經(jīng)我方確認和簽證的工序如因投標方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，我方負全部責(zé)任。

安裝、調(diào)試重要工序表：

我方現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)處理現(xiàn)場一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，投標方現(xiàn)場人員要在招標方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。我方對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負全部責(zé)任。

我方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換事先與招標方協(xié)商。

招標方的義務(wù)：配合我方現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

質(zhì)保期滿后的維修保養(yǎng)及備件備品報價

質(zhì)量保證及質(zhì)保期滿后的維修保養(yǎng)：

按ISO9001質(zhì)量保證體系標準，對所供的設(shè)備的設(shè)計、采購、制造、檢驗、組裝、包裝、指導(dǎo)安裝調(diào)試等各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

保證所提供的設(shè)備是全新的、技術(shù)先進、質(zhì)量優(yōu)越、從未使用過的產(chǎn)品，采用先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴格的質(zhì)量管理為用戶提供技術(shù)先進、質(zhì)量上乘、外觀美觀并完全符合合同規(guī)格的質(zhì)量、性能要求的產(chǎn)品。

保證所提供的設(shè)備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)情況下，設(shè)備的使用壽命不少于20年，具有滿意的性能。

備品備件報價：

 由于我司完全按照ISO質(zhì)量標準體系運作，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量一流，安裝方便，操作簡單。我司承諾高低壓成套設(shè)備、密集母線、橋架、線管的正常使用壽命不低于20年。

 本公司提供優(yōu)質(zhì)的電氣產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)。不僅以精湛、一流的電器產(chǎn)品滿足您的需要，更有竭誠、完善的售后服務(wù)體系來免除您的后顧之憂。

 如有需要，我公司可派工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試運行，并對買方的技術(shù)人員操作和維護人員進行培訓(xùn)，使其了解設(shè)備的構(gòu)造及工作原理，并能熟練操作和維護設(shè)備。
常規(guī)產(chǎn)品保修期為一年，保修期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)使用問題，我方的專業(yè)維修人員保證按規(guī)定時間到達，并排除故障，以確保設(shè)備正常使用。

 本公對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”質(zhì)量信譽保證。產(chǎn)品“三包”服務(wù)內(nèi)容如下:
1. 在依照操作規(guī)程正常使用條件下，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如元器件損壞，機構(gòu)運作不可靠等，工廠將無償及時地免費維護或更換。
2. 在保修期內(nèi)，如屬于非正常使用造成損壞的，本公司可協(xié)助維修，只收取材料費。

 3. 在保修期后本公司對產(chǎn)品實行終身維護，需售后服務(wù)時，只收取合理的維修費用(人工費+材料費+旅差費)。

4.在接到買方通知的24小時內(nèi)可派人到現(xiàn)場解決問題，在兩日內(nèi)完成維修及調(diào)試工作，并使之達到用戶需求和正常使用。
5.如需緊急維修，本司將在約定時間內(nèi)，調(diào)派專業(yè)技術(shù)人員排除故障，確保設(shè)備正常使用。
6. 安裝指導(dǎo)與調(diào)試：
　　(1) 提供設(shè)備安裝所需的技術(shù)數(shù)據(jù)；
　　(2) 在接到進場通知2天內(nèi)，指派合適的人員至現(xiàn)場進行指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作；
　　(3) 派至現(xiàn)場進行指導(dǎo)安裝的人員均具備相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)水平，熟悉設(shè)備的規(guī)格及安裝工藝，有足夠能力指導(dǎo)安裝設(shè)備；
　　(4) 事先在對買方工地進行詳細考察，完全了解工地的狀況及環(huán)境要求。

7.培訓(xùn)：
　　(1) 相關(guān)技術(shù)標準及電氣知識的培訓(xùn)；
　　(2) 產(chǎn)品原理與操作維護、檢修培訓(xùn)。